문의하기
빠른 확인을 위해 게임 ID(게임 안 설정 화면), 기기 모델 · OS 버전 · 앱 버전, 문제가 생긴 일시와 화면, 가능하면 스크린샷을 함께 보내 주세요. 결제 문의는 스토어 주문 번호도 필요해요.
결제 · 환불
결제했는데 상품이 들어오지 않았어요.
네트워크가 잠시 불안정하면 지급이 늦어질 수 있어요. 게임을 완전히 껐다가 다시 켜 보세요. 그래도 들어오지 않으면 스토어 주문 번호와 함께 문의해 주세요.
- Google Play: Google Play 앱 → 프로필 → 결제 및 정기 결제 → 예산 및 기록 (주문 번호는 GPA. 로 시작해요)
- App Store: 설정 → 내 이름 → 미디어 및 구입 항목 → 구입 내역 보기, 또는 Apple이 보낸 영수증 메일
환불은 어떻게 하나요?
인앱 결제는 각 스토어를 통해 이루어지므로 환불도 스토어 정책에 따라 처리돼요.
- Google Play: Google Play 환불 요청 페이지 또는 Play 스토어 주문 내역에서 요청
- App Store: reportaproblem.apple.com 에서 요청
구매 후 7일 안에 사용하지 않은 상품은 청약철회가 가능해요. 자세한 기준은 이용약관 “청약철회 및 환불”을 확인해 주세요. 미성년자가 법정대리인 동의 없이 결제한 경우에도 문의해 주시면 안내해 드려요.
기기를 바꿨는데 구매한 상품을 되찾을 수 있나요?
“광고 제거”처럼 한 번 사면 계속 유지되는 상품은 같은 스토어 계정으로 로그인한 기기에서 복원할 수 있어요. 소모형 상품(보석 등)은 게임 계정에 저장되므로, 게임 계정을 연동해 두면 새 기기에서 그대로 이어서 즐길 수 있어요.
게임 데이터 · 계정
기기를 바꾸거나 앱을 지웠다 다시 깔면 진행이 사라지나요?
게임 계정을 Google 또는 Apple 계정과 연동해 두었다면 새 기기에서 같은 계정으로 로그인해 이어서 할 수 있어요. 연동하지 않은 게스트 상태에서는 앱을 지우거나 기기를 바꾸면 진행을 되찾기 어려우니 미리 연동해 주세요.
게임 ID는 어디서 볼 수 있나요?
게임 안 설정 화면에서 확인할 수 있어요. 문의할 때 함께 보내 주시면 훨씬 빠르게 도와드릴 수 있어요.
계정과 데이터를 지우고 싶어요.
계정 · 데이터 삭제 안내를 확인해 주세요. 게임 안에서 직접 요청하거나 이메일로 요청할 수 있어요.
게임 이용
게임이 멈추거나 튕겨요.
- 저장 공간이 넉넉한지, 최신 버전인지 확인해 주세요.
- 처음 실행할 때 추가 그림 데이터를 내려받아요. Wi-Fi 등 안정적인 네트워크에서 다시 시도해 주세요.
- 그래도 반복되면 기기 모델 · OS 버전 · 앱 버전과 문제가 생긴 화면을 알려 주세요.
광고는 꼭 봐야 하나요?
보상형 광고는 원할 때만 골라서 보는 방식이에요. 보지 않아도 게임을 즐기는 데 문제는 없어요.
지원하는 언어는 무엇인가요?
한국어와 영어를 지원해요. 게임 안 설정에서 언어를 바꿀 수 있어요.